自昨日,一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络上流传,被众多大V、媒体转发。



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《证明》显示,因包装开裂少一个芒果引起张某不满,在张某声称不再接受圆通快递服务后,48岁圆通女快递员聂某,赔偿了一整箱芒果并用邮政快递寄给张某。但张某收到赔偿的芒果后,继续先后四次投诉该快递员欧博平台,致其被扣除工资2000元。该快递员为求谅解甚至到张某家下跪,请求张某不要再继续投诉自己,否则将失去快递员这份工作。


张某在该快递员到家下跪求原谅后,打电话给圆通快递,要求就此事给“说法”,并报警,要求将该快递员带离。


民警到达后,聂某坐在门口哭泣,民警告知聂某“不必摒弃尊严乞求原谅”,会为其作出证明。民警建议圆通退还快递员被扣除白金会的工资,对于这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工,应当予以表扬和奖励;并将投诉者加入公司服务黑名单。


民警仗义执言为快递员聂某出具证明,并对圆通公司提出建议的做法获得众多网友的好评。以德报怨,何以报德?快递员遭恶意投诉甚至下跪求原谅一事引发热议后,圆通方面也紧急作出回应。


圆通称,业务员所在网点已中华娱乐免开元棋牌除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。我们既对客户负责,也对员工负责,坚决抵制恶意投诉,绝不让业务员流汗又流泪。待核实事实后,我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。



对于此事网友们觉得圆通的管理还是太粗放,顾客一个投诉,没经仔细调查就扣除员工2000元工资,事情被曝出来才作出回应处理。


网友热评:


@Frank_Zhao:基层员工本来就靠辛苦工作赚点微薄收入养家糊口?居然不了解事实就直接扣款了事?管理太粗放!


@雪梨山大王Shelley:不应该为难快递员!这次还好有民警出面!否则这个快递员真的是受委屈了!


@怒放的生命996:真是服了,芒果还是欧博平台赠送的,包装破损了找商家赔啊,找上快递员,赔了一整箱芒果之后还不饶人,这家人是从来没吃过芒果吧?


距离上次圆通被白金会曝出女客户遭快递员猥亵才过去没多久,如今又是圆通快递被曝出事端。圆通快递体量大,快递员众多,服务的客户也是千千万万,很难去判定每一个快递员的道德品行和职业操行是否合格,也无法选择每一个和善的客户,但也可以看出在内部管理上还有很长的路要走,没有一个企业能十全十美,能力范围之内还需不断努力。


最后,你觉得圆通处理办法如何呢?是否“大快人心”?



【 THE END 】—


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